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水能載舟，亦能覆舟。如果說一個(gè)企業(yè)是“舟”，那么員工就是載舟之水，企業(yè)成敗系于人心。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，東莞市保安服務(wù)公司始終做到以人為本，把維護(hù)員工的根本利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過一系列具體的工作措施，員工收入明顯增加，大幅提升員工幸福指數(shù)和滿意度。在1萬(wàn)多名員工的共同努力下，公司克服了經(jīng)營(yíng)發(fā)展瓶頸，經(jīng)營(yíng)收入連創(chuàng)新高，步入了良性循環(huán)的快速發(fā)展軌道，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠澤員工的雙豐收。

搭建員工成長(zhǎng)的舞臺(tái)

東莞保安服務(wù)公司80%的員工來自農(nóng)村，很多都是剛從田間地頭來到繁華的都市，在生活工作方面不可避免存在一個(gè)適應(yīng)的問題。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問題，公司主動(dòng)靠上去，幫助新人行的保安員度過心理考驗(yàn)期，使其盡快完成自我轉(zhuǎn)變，同時(shí)逐步樹立并強(qiáng)化員工的愛崗敬業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)保安工作的認(rèn)可度。

來到繁華的都市，有的保安員容易產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為保安行業(yè)沒前途，很容易滋生“混日子”的想法。針對(duì)這些問題，公司從培訓(xùn)工作抓起，幫助保安隊(duì)員逐步樹立起學(xué)習(xí)意識(shí)，在工作中增強(qiáng)才干，完善自我。“你的心有多大，舞臺(tái)就有多大。”公司總經(jīng)理吳青山很喜歡給員工講這句話，在他看來，做到人盡其才，才盡其用，給員工提供盡情馳騁的舞臺(tái)，是公司對(duì)員工最大的關(guān)愛。

橫瀝分公司員工陳傳軍在2010年1月被東莞市授予“十佳百優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。公司提拔他為副經(jīng)理，這也是公司第一名非職工副經(jīng)理。鄭東分公司保安員金樂在2011年2月14日勇斗持刀歹徒身受重傷，公司授予他“保安衛(wèi)士”稱號(hào)后，又將他的先進(jìn)事跡上報(bào)東莞市總工會(huì)，總工會(huì)授予他東莞市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;榮譽(yù)稱號(hào)。

有才干的員工能夠脫穎而出，這得益于公司的用人機(jī)制。公司實(shí)行聘任制，堅(jiān)持貫徹“有為才有位，讓老實(shí)人得實(shí)惠”的用人機(jī)制。2010年8月，公司采取民主推薦、科學(xué)決策的辦法，自下而上推薦一線副經(jīng)理。13名懂業(yè)務(wù)、善管理、作風(fēng)好的員工被推薦后，公司集中考察，統(tǒng)一任命，整個(gè)過程公開、公正、公平。另外，公司積極開展基層黨建工作，發(fā)展優(yōu)秀保安隊(duì)員加入黨組織。公司對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行培養(yǎng)，發(fā)展其加入黨團(tuán)組織，目前，己有56名員工光榮加入了黨組織，有130名員工遞交了《入黨申請(qǐng)書》。政治上的關(guān)心愛護(hù)，在公司上下引起強(qiáng)烈反響，激發(fā)了員工的工作積極性。有管理經(jīng)驗(yàn)、工作能力的員工感到在公司工作有盼頭，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。

細(xì)心關(guān)愛溫暖員工的心

與政治上關(guān)心愛護(hù)同步進(jìn)行的是生活上的細(xì)心關(guān)愛，公司著力改善基層保安員的生活及工作條件，解決了保安員的實(shí)際困難。公司要求各基層單位開展小食堂、小澡堂、小閱覽室的“三小”工程建設(shè)，讓隊(duì)員每天吃上熱飯熱菜，洗上熱水澡，看上好書。截至2011年7月，“三小”工程覆蓋率達(dá)75%。公司還對(duì)機(jī)關(guān)食堂進(jìn)行了改造，公司領(lǐng)導(dǎo)和普通員工一起免費(fèi)就餐。2010年1月，公司將沿用多年的份飯制改為自助餐，每天四菜一湯，兩種主食，增加花樣品種，有葷有素。公司醫(yī)務(wù)室除每天對(duì)后廚進(jìn)行消毒外，還根據(jù)季節(jié)，每周拿出一份食譜，讓炊事員按食譜制做。

為改善基層員工工作、生活條件。公司拿出30萬(wàn)元?？?，改善特保大隊(duì)的軟硬件生活設(shè)施，將隊(duì)員宿舍整修一新，冷熱有空調(diào)，飲食有保障，洗澡有熱水，學(xué)習(xí)有教室，娛樂有場(chǎng)所，訓(xùn)練有器材，執(zhí)勤有專車，使特保大隊(duì)成為維穩(wěn)前沿的一支生力軍。

在企業(yè)文化建設(shè)上，公司同樣不遺余力。主辦了內(nèi)刊《東莞保安》，讓隊(duì)員了解公司的決策和主要工作，通過閱讀學(xué)習(xí)，員工們知道該干什么、不該干什么，工作中有了目標(biāo)。

助弱幫困，溫暖人心。2010年6月，公司出臺(tái)了《牽手獻(xiàn)愛心活動(dòng)實(shí)施意見》，以“解難題、優(yōu)服務(wù)、樹信心、促發(fā)展”為重點(diǎn)，對(duì)員工獻(xiàn)愛心，做到四個(gè)必到：家庭出現(xiàn)重大變故必到、生病住院必到、遇困難必到、有求助必到。設(shè)立了困難救助基金，已發(fā)放46萬(wàn)元；開展了“訪貧問苦”的慰問活動(dòng)，受益隊(duì)員達(dá)2100人次；又專門拿出60萬(wàn)元對(duì)全體員工進(jìn)行體檢，有病治病，無(wú)病防治；公司每周開出一趟“直通班車”，送返鄉(xiāng)休假的員工到縣上，為員工返鄉(xiāng)帶來了便利和實(shí)惠。生活上的細(xì)心關(guān)愛，溫暖了員工的心，員工感慨地說：“在這樣的公司工作，再苦再累也值得。”

讓員工能夠傾心訴說

保安市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的變化，給員工思想帶來了沖擊，不穩(wěn)定因素增多，為準(zhǔn)確了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，暢通基層隊(duì)員訴求渠道，公司防患于未然，設(shè)立兩種機(jī)制。

第一個(gè)是工會(huì)維權(quán)機(jī)制。公司成立了由11人組成的工會(huì)委員會(huì)，全體員工為會(huì)員，以了解員工思想動(dòng)態(tài)、心中怨氣和急需解決的問題為重點(diǎn)，以訪談、定點(diǎn)聯(lián)系、開辦總經(jīng)理信箱等方式進(jìn)行信息收集，扎扎實(shí)實(shí)為員工解決問題。例如：公司有29名員工在東莞市人力資源和社會(huì)保障局沒有人事信息，養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌交納渠道錯(cuò)誤，到時(shí)無(wú)法辦理正常退休手續(xù)，遲遲得不到解決。工會(huì)主動(dòng)為29名員工維權(quán)，查檔案、找證據(jù)，多次到人力資源和社會(huì)保障局反映情況，幾經(jīng)周折，最終，人力資源和社會(huì)保障局解決了困擾這29名員工11年的問題。位于未來路的公司家屬樓3號(hào)樓共有居民35戶，多年來房產(chǎn)證一直未能辦理下來，工會(huì)主動(dòng)為35戶員工維權(quán)，最終，于2011年5月份為其辦妥，維護(hù)了員工的合法權(quán)益。

第二個(gè)是建立健全保安理事會(huì)機(jī)制。公司在中隊(duì)以上建制單位設(shè)立保安理事會(huì)，全部由基層保安員組成，每月召開一次會(huì)議，讓隊(duì)員坦露心聲，并在《東莞保安》上開辟了“員工心聲”欄目，在公司網(wǎng)站上設(shè)置“我有話說”專欄，多渠道傾聽員工呼聲和訴求。如：中原分公司保安理事會(huì)了解到員工張森帶著80多歲的奶奶租住在一個(gè)10多平方米的房子里，母親因車禍離開人世，父親遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，家庭十分困難，在員工積極捐款的同時(shí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)為張森祖孫倆送去了1000元現(xiàn)金和日常用品，并安排張森就近工作，好給他騰出時(shí)間照顧奶奶，使他們渡過了難關(guān)。

工會(huì)和理事會(huì)的建立，連接起了公司與員工之間的感情紐帶，架起了溝通的橋梁，拉近了公司與員工之間的距離，員工的心結(jié)解了，怨氣沒有了。2010年以來，沒有發(fā)生一起上訪告狀的事件，創(chuàng)造了一個(gè)和諧、積極向上、作風(fēng)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。

做出成績(jī)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

公司把東莞市公安局開展的“嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)密防范、嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)格管理，創(chuàng)建平安東莞”的“四嚴(yán)一創(chuàng)”工作貫穿于保安工作始終，積極投入到維護(hù)社會(huì)治安防范工作中，這既增強(qiáng)了員工的社會(huì)責(zé)任感，又培養(yǎng)了員工治安防范的技能。

公司積極配合公安機(jī)關(guān)投入嚴(yán)打整治、搶險(xiǎn)救援等公安工作和各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，涌現(xiàn)了一批勇斗歹徒的員工。直屬三公司“好世界海鮮大酒樓”保安員魏付文、史冰、程治輝在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒樓安保部經(jīng)理岳輝正在追趕一名持搶歹徒，3人立即上前攔截，歹徒持搶向追趕他的岳輝射擊，岳中彈倒在地上，魏付文3人臨危不懼，繼續(xù)追趕歹徒，追出100多米后，在花園路上將持搶歹徒堵在出租車內(nèi)。岳輝經(jīng)搶救不治犧牲，經(jīng)公安機(jī)關(guān)查明，持搶歹徒為流竄作案，在河南省周邊省份連續(xù)做案10多起。公司依據(jù)《“四嚴(yán)一創(chuàng)”工作獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則》分別給予魏付文、史冰、程治輝5000元獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。2010年以來，員工在執(zhí)勤崗位上抓獲24名違法犯罪嫌疑人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件21起，30人獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)余元，做到了一案一獎(jiǎng)。

近年以來，全市保安員共發(fā)現(xiàn)撲滅初期火災(zāi)762起，為客戶單位和國(guó)家、集體、個(gè)人財(cái)產(chǎn)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2000萬(wàn)元。公司出臺(tái)了《“保消一體化”工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制》，每年投入10萬(wàn)元，對(duì)撲滅初期火災(zāi)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，做到了撲滅一起火災(zāi)，獎(jiǎng)勵(lì)一起。

提高收入解除后顧之憂

發(fā)展才是硬道理，收入的增長(zhǎng)是關(guān)愛員工的基礎(chǔ)與前提。隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，為應(yīng)對(duì)放開的保安市場(chǎng)，公司堅(jiān)持從樹立東莞保安形象，創(chuàng)造省會(huì)保安品牌工作人手，對(duì)隊(duì)員嚴(yán)管厚愛，著力提高服務(wù)水準(zhǔn)，通過提高保安業(yè)務(wù)附加值，增加基層保安隊(duì)員收入。

公司通過開展“大走訪”活動(dòng)，聽取客戶單位的意見和建議，通過開展對(duì)極少數(shù)隊(duì)員“衣冠不整、行為不端、儀表不良”的“三不”問題治理工作，使公司人防服務(wù)質(zhì)量大幅提高，平均保費(fèi)每年增加35%以上，為公司帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，隊(duì)員收入大幅提高。拿公司參加中超足球比賽河南建業(yè)主場(chǎng)安保服務(wù)來說，公司通過嚴(yán)格管理，隊(duì)員的責(zé)任心和形象有了明顯改觀，保證了賽場(chǎng)秩序井然，建業(yè)足球俱樂部主動(dòng)提出給公司上漲保安服務(wù)費(fèi)，每場(chǎng)保費(fèi)上漲50%，增加了公司和隊(duì)員的收入。

押運(yùn)分公司穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)有運(yùn)鈔車輛272臺(tái)，員工1100人，不但承接了東莞市全部銀行系統(tǒng)的金庫(kù)守衛(wèi)解款押運(yùn)業(yè)務(wù)，而且占領(lǐng)了中石油、中石化、中國(guó)移動(dòng)等大型企業(yè)的押運(yùn)份額；人技結(jié)合，優(yōu)勢(shì)共享，成立了河南金盾華安安防科技有限公司，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了活力，實(shí)現(xiàn)了公司技防發(fā)展的第二次飛躍；開辦了汽車駕校、修理廠和私人護(hù)衛(wèi)業(yè)務(wù)；承接了中超足球聯(lián)賽、拜祖大典、明星演唱會(huì)等175次大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)任務(wù)。

通過多元化發(fā)展，公司奠定了雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有能力解決基層隊(duì)員的實(shí)際問題：公司投入180萬(wàn)元，給新參加保安工作的員工每人解決一套嶄新的保安服，使外在形象得到了提高。押運(yùn)分公司為全體員工繳納了“三險(xiǎn)”，養(yǎng)老、醫(yī)保、工傷保險(xiǎn)，人防公司給3年以上員工繳納了工傷保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)。在全公司員工中，實(shí)行了等級(jí)化工資管理；2010年為370名員工每人每月上漲兩級(jí)工資，在職的和退休的同等對(duì)待；經(jīng)過與消防支隊(duì)和東莞市人力資源和社會(huì)保障局協(xié)商，免費(fèi)培訓(xùn)100名保消專業(yè)骨干，邀請(qǐng)消防專家對(duì)保消骨干進(jìn)行了消防法律法規(guī)等理論學(xué)習(xí)及各種滅火器的使用、水帶的連接等實(shí)際操作，經(jīng)考核合格后，由東莞市人力資源和社會(huì)保障局頒發(fā)了《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)資格證書》，這種證書在全國(guó)通用，為保消工作提供了人才，培訓(xùn)的100名專業(yè)保消隊(duì)員，已全部被服務(wù)單位高薪聘用。

關(guān)愛員工工作促進(jìn)了保安工作全面開展，近3年來，公司營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)一直保持20%以上的增速，2011年初，在制定發(fā)展指標(biāo)時(shí)，公司考慮到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，將年增長(zhǎng)率由10%減少為6%，但截至2011年上半年，公司不但成功緩解了當(dāng)前“招工難、用工荒”的難題，新增員工1725人，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也超過了28%，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，公司員工收入明顯增加，幸福指數(shù)和滿意度進(jìn)一步提高，隊(duì)伍也更加穩(wěn)定，公司步入了良性發(fā)展軌道。

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