在保安道路上收獲充實(shí)的生活——記東莞橫瀝保安公司保安員常誦溫
很多人說：“有的職業(yè)可以干一輩子，可保安這個(gè)職業(yè)只可以干一陣子。”可就有這樣一個(gè)來自皖北平原的小伙子，在保安崗位上一待就是14年，他不厭其煩，不懼枯燥，將自己最美好的青春獻(xiàn)給了保安行業(yè)，他就是常誦溫。
1997年，常誦溫來到東莞市橫瀝保安公司，現(xiàn)擔(dān)任交通銀行橫瀝分行保安隊(duì)隊(duì)長。14年來，他勤勤懇懇，任勞任怨，是什么動(dòng)力讓一顆年輕的心矢志不渝地堅(jiān)守在自己的崗位呢？
隊(duì)伍管理有一套
常誦溫雖然沒有當(dāng)過兵，但他始終像軍人一樣嚴(yán)格要求自己。保安隊(duì)共有83人，分散于全市31個(gè)支行執(zhí)勤點(diǎn)，還有一個(gè)全市的視頻監(jiān)控中心。常隊(duì)長深知要想管理好這支隊(duì)伍，必須下一番硬功夫，因此，他用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)每一位隊(duì)員，事事身先士卒，率先垂范，處處給隊(duì)員作表率。
常誦溫為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，堅(jiān)持從源頭抓起，注重崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。每當(dāng)有新隊(duì)員進(jìn)入時(shí)，他都親自培訓(xùn)，幫助新隊(duì)員盡快了解崗位職責(zé)，熟悉保安禮儀，提高處理突發(fā)事件的能力。新隊(duì)員到崗后，第一個(gè)班次都是由常誦溫陪同左右，并且一陪就是一個(gè)星期，同班同崗直至新隊(duì)員熟悉崗位，能夠獨(dú)立上崗執(zhí)勤。
此外，他還結(jié)合交行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，制定出一套培訓(xùn)計(jì)劃，細(xì)化訓(xùn)練方法。經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括保安手冊、保安業(yè)務(wù)技能、保安勤務(wù)、消防以及銀行的相關(guān)制度等。為了讓枯燥的學(xué)習(xí)變得有趣，在組織學(xué)習(xí)的過程中，他采取了互相提問的方式，讓隊(duì)員將知識(shí)牢記于心，營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
常誦溫不僅嚴(yán)抓知識(shí)學(xué)習(xí)，還注重動(dòng)態(tài)管理。銀行是服務(wù)行業(yè)，常隊(duì)長深知做好客戶服務(wù)工作的重要性，按照工作計(jì)劃，他每月都要跑遍31個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行崗位檢查，與各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解保安員的崗位情況。同時(shí)每月進(jìn)行兩次集中工作講評(píng)和崗位學(xué)習(xí)，以提高隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)。
在工作中，他將重形象、重態(tài)度作為行為準(zhǔn)則，細(xì)心、耐心地幫助前來辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶解決問題。如有客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)流程不熟悉，保安員要在旁耐心地給予指導(dǎo)；遇到行動(dòng)不便的老人，保安員要熱心地上前攙扶；儲(chǔ)戶不熟悉各種自助系統(tǒng)的操作，保安員要一步步對(duì)其進(jìn)行講解；當(dāng)儲(chǔ)戶較多時(shí)，保安員要一一告訴排隊(duì)儲(chǔ)戶做好哪些準(zhǔn)備工作，盡量縮短等待時(shí)間；當(dāng)儲(chǔ)戶等待焦急煩躁時(shí)，保安員要主動(dòng)將儲(chǔ)戶請(qǐng)到接待區(qū)域，為儲(chǔ)戶倒上一杯水，耐心地做好解釋工作，取得儲(chǔ)戶的理解。
有一段時(shí)間，常誦溫到網(wǎng)點(diǎn)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分保安員在執(zhí)勤中服務(wù)不夠規(guī)范，沒有做到“來有迎聲，走有送聲，問有答聲”的三聲服務(wù)。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，保安員們是由于羞澀，不好意思說出口。于是，常誦溫安排隊(duì)員每天提前10分鐘到崗，專門練習(xí)三聲服務(wù)。通過一段時(shí)間的練習(xí)，保安員們能夠脫口而出，很自然的養(yǎng)成了習(xí)慣。這樣既樹立了保安員的良好形象，又擦亮了銀行的窗口，不但得到了儲(chǔ)戶贊揚(yáng)，還贏得了銀行上上下下的一致好評(píng)。
腳踏實(shí)地做人做事
隨著客戶單位對(duì)保安服務(wù)要求的日益提高，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理成為了保安工作的重中之重。這就要求保安員在做好日常工作的同時(shí)，還要切實(shí)做到以隊(duì)為家，以單位為家，切實(shí)為客戶單位營造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。
2009年元月，橫瀝下了一場50年不遇的大雨，為了給客戶單位一個(gè)干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，保安隊(duì)立即制定預(yù)案，保安員提前到崗掃雨。由于雨量太大，保安員的鞋子、衣服都被雨水浸透，但沒有一個(gè)保安員退縮。一直干到晚上10點(diǎn)多鐘才把所有的通道、前后院停車場、自行車棚打掃干凈，銀行員工上班時(shí)看到清潔暢通的道路，對(duì)保安員贊不絕口。
2010年7月的一天，突降暴雨，雨越下越大。由于大樓地勢較低，周圍地下出水管道被堵塞，雨水無法及時(shí)排出，都向大樓地下車庫出口涌來。此時(shí)大樓車庫內(nèi)停滿了車輛，里面還有整棟大樓的供電設(shè)備，如果雨水進(jìn)入車庫，后果將不堪設(shè)想。在這危急關(guān)頭，常誦溫帶領(lǐng)保安員奮不顧身地沖了進(jìn)去，扛沙包、打水壩、運(yùn)物資，手提肩扛，一袋袋，一箱箱，搬運(yùn)著沉甸甸的沙包在污水里走了一趟又一趟。有的保安員手劃破了、腰也扭了、鞋子也沖沒了，可是沒有聽到一聲怨言。經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，保護(hù)了車輛、供電設(shè)備的安全。
關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員
在工作和生活中，常誦溫總是替隊(duì)員著想，真正把隊(duì)員當(dāng)作自己的親兄弟。當(dāng)有新隊(duì)員入隊(duì)時(shí)，他都會(huì)伴其左右，讓新隊(duì)員吃好第一頓飯，站好第一班崗。與他們談心，細(xì)心觀察，了解每位隊(duì)員思想的細(xì)微變化，做他們新環(huán)境中的知心人、貼心人。
2011年6月，隊(duì)伍來了一名新隊(duì)員孫邦華，剛滿18歲，家在外地，父母也都在外地打工。常誦溫就將小孫安排在省行總部上班，方便自己關(guān)心照顧，小孫也不至于孤單。工作后不久，小孫的父親在江蘇的一個(gè)建筑工地打工時(shí)，不幸被腳手架砸傷了腿。開始，小孫向隊(duì)長請(qǐng)假時(shí)不好意思道出實(shí)情，一再追問下，小孫才說了實(shí)話。常誦溫想到小孫剛來上班，身上也沒有多少錢，當(dāng)即從自己口袋里掏出1000元錢，并讓小孫趕緊回去探望父親，當(dāng)時(shí)的情景讓小孫十分意外，也十分感動(dòng)。
2010年1月，隊(duì)員陳健的妻子不幸身患癌癥，家庭生活十分困難。常誦溫得知情況后及時(shí)向公司匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即伸出了援手，幫助陳健渡過了難關(guān)。
常誦溫經(jīng)常深入隊(duì)員家中了解他們的家庭情況，無論誰家有事，他總是第一個(gè)伸出援助之手，盡自己最大努力為隊(duì)員解決后顧之憂，及時(shí)消除隊(duì)員的思想負(fù)擔(dān)。正是這一件件微不足道的小事，溫暖了隊(duì)員的心，贏得了隊(duì)員的尊敬，也保證了隊(duì)伍連續(xù)數(shù)年的低流失率。
有付出就會(huì)有收獲
在工作中，常誦溫從來不給自己節(jié)假日和雙休日。80多人的隊(duì)伍，31個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)覆蓋全市，每一次查崗都是非常耗時(shí)耗力的。但是常隊(duì)長卻從來不計(jì)較自己的得失，不辭勞苦，無怨無悔，只因?yàn)樗麩釔圻@平凡的保安行業(yè)。
常誦溫自擔(dān)任保安隊(duì)長以來，從沒有出現(xiàn)過保安失職現(xiàn)象，客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作非常滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，保安員在勤務(wù)中做了許多好事，拾到客戶遺失手機(jī)183部，現(xiàn)金7萬多元，各類銀行卡、證件1千多張。
在常誦溫的帶領(lǐng)下，保安隊(duì)在工作上取得了許多驕人的業(yè)績，但他卻常常忽視家庭。平時(shí)難得抽一天時(shí)間在家陪家人，兩個(gè)小孩也只能讓父母照看。他也很想坐下來跟孩子聊聊天，談?wù)労⒆拥膶W(xué)習(xí)情況，但他總是沒時(shí)間，也是因?yàn)檫@個(gè)原因，他內(nèi)心充滿了對(duì)父母、妻兒的愧疚。
每逢節(jié)假日，家人都希望他能回家過個(gè)節(jié)，但越是過節(jié)，他越是脫不開身，每次只能無奈地對(duì)妻子說“別等我”。即使是妻子在醫(yī)院生產(chǎn)，他也沒有向單位請(qǐng)假陪她，久而久之，家中有事只好由妻子自己處理。
勤勞就會(huì)有收獲，榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于執(zhí)著追求的人。自2007年以來，交行橫瀝分行保安隊(duì)在常誦溫的帶領(lǐng)下，多次受到公司表彰，2008年全隊(duì)榮立集體三等功；2009年被公司評(píng)為優(yōu)秀保安中隊(duì)；2010年被公司評(píng)為先進(jìn)保安隊(duì)，常誦溫也多次受到公司嘉獎(jiǎng)。
有人說14年太長，那是因?yàn)轷沲啥粸椋腥苏f14年太短，那是因?yàn)槊β刀陡芯o張。常誦溫說：“保安工作帶給我成長的快樂，雖然沒有驚人的壯舉，但其中也不乏精彩的瞬間，我收獲的是屬于我的平凡日子。”14年來，常誦溫雖沒有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，更沒有豐厚的收入，但他在保安道路上獲得了充實(shí)的生活，更收獲了甜蜜的愛情，在屬于自己的這片天空里，自由自在地翱翔。
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