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目前，我國(guó)保安員素質(zhì)情況是不容樂(lè)觀的。在保安隊(duì)伍中，具有大專(zhuān)以上文化程度的所占比重很低，大部分都是初中文化程度。保安人員的整體素質(zhì)不高，影響保安業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量提高。

在中國(guó)，保安服務(wù)業(yè)雖然走過(guò)了將近30個(gè)春秋，但相比發(fā)達(dá)國(guó)家還處于起步階段，保安職業(yè)被很多人看成是低素質(zhì)要求和簡(jiǎn)單勞動(dòng)。城里人不愿作保安工作，因?yàn)榇霾?、地位低，且還有安全之虞。保安公司出于成本考慮，當(dāng)然愿意雇傭成本更低的外地農(nóng)村青年。

這一狀況，極大地制約了我國(guó)保安業(yè)的發(fā)展，保安公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)中人力資源應(yīng)是第一位的，提升保安從業(yè)人員素質(zhì)和技能，應(yīng)是目前我國(guó)保安業(yè)急需解決的瓶頸之一。如何解決、何時(shí)解決，不僅僅是哪一個(gè)保安服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，而是整個(gè)行業(yè)必須共同努力解決的。

保安職業(yè)化教育與現(xiàn)實(shí)的需求

一、保安職業(yè)化教育是提升保安隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑?，F(xiàn)階段，保安從業(yè)人員主要來(lái)自農(nóng)村青年和城市下崗職工及部分復(fù)轉(zhuǎn)軍人，由于缺乏職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、就業(yè)門(mén)檻較低，許多人選擇從事保安職業(yè)。他們中很多人認(rèn)為，“保安好當(dāng)，不需要技術(shù)，只要有派出所證明，無(wú)犯罪前科、有身份證、初中文化、身體健康就行，工資比干其他體力活也不低，還不拖欠”。這一情況難免造成保安職韭人員素質(zhì)不高，就現(xiàn)有的情況看，要解決這一問(wèn)題，必須靠職業(yè)教育來(lái)提高人員素質(zhì)。

二、職業(yè)化教育是保安服務(wù)市場(chǎng)的需求。保安隊(duì)伍的低素質(zhì)狀況在保安業(yè)內(nèi)是不容否認(rèn)的，也是不可回避的。就保安服務(wù)市場(chǎng)而言，保安隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，和客戶(hù)的要求是有一定差距的。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，進(jìn)駐銀行服務(wù)的保安員，100%都經(jīng)過(guò)了銀行職員的再培訓(xùn)，否則，在銀行的崗位上，沒(méi)辦法回答來(lái)辦理業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶(hù)所提出的問(wèn)題，這在很大程度上，損害了銀行的服務(wù)信譽(yù)和窗口形象。然而，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，大多的保安服務(wù)公司沒(méi)能力培訓(xùn)這一內(nèi)容。不僅如此，保安員崗位上涉及的知識(shí)內(nèi)容很多，如計(jì)算機(jī)知識(shí)、火險(xiǎn)排查、應(yīng)急救生、視頻監(jiān)控等等，以及不同客戶(hù)的不同安全需求所涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

三、職業(yè)化教育是保安從業(yè)人員崗位職責(zé)的需求。保安員的工作崗位看似簡(jiǎn)單，實(shí)則擔(dān)負(fù)著責(zé)任范圍內(nèi)客戶(hù)的一切人身財(cái)產(chǎn)安全，所要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。顯然，目前很多保安從業(yè)人員的素質(zhì)水平是達(dá)不到的，在一些人看來(lái)，由收入偏低和文化水平以及素質(zhì)相對(duì)不高的群體來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一個(gè)維護(hù)社會(huì)秩序的角色，多少有些不相稱(chēng)，并且許多保安員來(lái)自農(nóng)村，來(lái)到城市做保安，思維方式和行為習(xí)慣都和周?chē)h(huán)境有很大的出入，這對(duì)茌實(shí)際工作中要求的保安職業(yè)素質(zhì)有一定的距離。

只有通過(guò)職業(yè)化教育使保安員適應(yīng)崗位需求，按照保安崗位職責(zé)的要求，進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐，具備職業(yè)素質(zhì)勝任工作崗位，從而具有規(guī)避客戶(hù)單位安全隱患，和維護(hù)保安公司聲譽(yù)的能力。

四、保安職業(yè)化教育的體制需求。目前，保安職業(yè)化教育在很大程度上受制于我國(guó)保安職業(yè)教育體系不健全，也影響保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。具有完善、系統(tǒng)的職業(yè)教育體系，既是實(shí)現(xiàn)保安員職業(yè)化的必要前提，也是保安服務(wù)職業(yè)成熟的標(biāo)志。

保安服務(wù)職業(yè)教育體系包括職業(yè)教育內(nèi)容體系和職業(yè)教育機(jī)構(gòu)體系兩個(gè)方面。一是職業(yè)教育內(nèi)容體系包括：一般經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、數(shù)學(xué)等方面的內(nèi)容；保安專(zhuān)業(yè)教育，如保安服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、保安技能、法制教育等；保安員思想品德、職業(yè)道德等方面的教育。二是保安服務(wù)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)體系包括：職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)初級(jí)教育機(jī)構(gòu)、職業(yè)高級(jí)教育機(jī)構(gòu)等，以培養(yǎng)出適合保安服務(wù)發(fā)展的不同需要的專(zhuān)門(mén)人才。

然而到目前為止，我國(guó)的保安職業(yè)化教育體系還沒(méi)有完全建立。

五、保安職業(yè)化教育的標(biāo)準(zhǔn)和理論支持。目前，保安職業(yè)教育缺少系統(tǒng)的理論支持，這對(duì)保安職業(yè)化進(jìn)程有一定的影響。隊(duì)伍素質(zhì)低的一個(gè)重要原因是沒(méi)有高水平的技術(shù)人才和管理人才，而高水平人才必須由專(zhuān)業(yè)院校進(jìn)行培訓(xùn)。日本有海上保安大學(xué)和航空保安大學(xué)，美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞也有專(zhuān)門(mén)的保安學(xué)校。國(guó)外的一些保安公司要求保安員的學(xué)歷要達(dá)到大學(xué)畢業(yè)以上。目前各地保安服務(wù)公司在培訓(xùn)保安員上是自成體系，大部分保安從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保安隊(duì)伍整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及祉會(huì)形象都不高。毋庸置疑，盡快建立保安職業(yè)化教育的標(biāo)準(zhǔn)和理論支持迫在眉睫。

保安職業(yè)化教育與現(xiàn)實(shí)的矛盾

一、保安職業(yè)化教育與保安嚴(yán)重流失之間的矛盾。保安員的流失問(wèn)題一直困擾保安服務(wù)業(yè)，過(guò)快的人員流動(dòng)對(duì)提高保安員的素質(zhì)，是極為不利的，造成短期培訓(xùn)后上崗，上崗后工作時(shí)間又不長(zhǎng)，無(wú)法提高職業(yè)素質(zhì)的情況。保安服務(wù)業(yè)缺乏高層次的人才、缺乏專(zhuān)業(yè)性的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致保安員待遇低、社會(huì)認(rèn)同感差，并進(jìn)入“人才素質(zhì)低一待遇差一缺乏吸引力一人才素質(zhì)低”這樣的惡性循環(huán)之中，從而使保安業(yè)的發(fā)展走入一個(gè)低水平發(fā)展的怪圈。要解決這一矛盾，需要多方面的努力，包括政府積極引導(dǎo)保安服務(wù)市場(chǎng)的理性發(fā)展，在法律的層面、監(jiān)管的層面、市場(chǎng)的層面建立一個(gè)合理有序的架構(gòu)等。

二、保安職業(yè)化教育與人員的招聘渠道、文化水平和就業(yè)時(shí)間之間的矛盾。目前，對(duì)于保安員的招聘，各地保安服務(wù)公司大都是自招自用，文化水平普遍不高，臨時(shí)從業(yè)觀念嚴(yán)重，這與保安職業(yè)化教育之間存在嚴(yán)重矛盾。人員招聘來(lái)的個(gè)體條件差異大，年齡不同、文化水平高低不一、應(yīng)聘時(shí)間不一致、應(yīng)聘人數(shù)不集中，這給保安職業(yè)化教育帶來(lái)許多的障礙，崗前培訓(xùn)時(shí)間短，在崗時(shí)間不長(zhǎng)?？梢韵胂螅谟邢薜臅r(shí)間和精為范圍內(nèi)，讓隊(duì)員經(jīng)歷“確定任務(wù)一制定工作計(jì)劃一實(shí)施計(jì)劃～進(jìn)行質(zhì)量控制與檢測(cè)一砰價(jià)反饋”這一系統(tǒng)的職業(yè)教育過(guò)程，以“行動(dòng)導(dǎo)向型”的教學(xué)模式為隊(duì)員提供邊做邊學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，使隊(duì)員盡快形成職業(yè)能力。這一做法，在目前各地保安服務(wù)公司中實(shí)行較為困難，如果在崗前給予充足的時(shí)間完成保安職業(yè)培訓(xùn)，保安員自己不愿意，認(rèn)為學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延緩了就業(yè)時(shí)間，如果在崗位上利用業(yè)余時(shí)間完成保安職業(yè)培訓(xùn)，保安服務(wù)公司承受不起，一是與崗位值班形成沖突，二是駐點(diǎn)客戶(hù)單位不同意，影響保安服務(wù)。

三、保安職業(yè)化教育與企業(yè)負(fù)擔(dān)之間的矛盾。人力防范人數(shù)占保安業(yè)務(wù)的主要部分，這一部分經(jīng)營(yíng)效益并不是高收益。無(wú)論是在崗前，還是在崗過(guò)程中，使其形成保安職業(yè)能力都需要通過(guò)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，保安服務(wù)企業(yè)將為之付出巨大的財(cái)力和物力。相對(duì)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，是在從業(yè)人員自己完成職業(yè)化教育，取得保安職業(yè)從業(yè)資格，再到保安服務(wù)公司上崗。無(wú)論何種模式，切實(shí)解決好保安服務(wù)企業(yè)的負(fù)擔(dān)，最大化地使當(dāng)前在崗保安員形成職業(yè)能力，提升保安隊(duì)伍形象和素質(zhì)，是解決這一矛盾的務(wù)實(shí)之舉。

如何合理地滿(mǎn)足保安職業(yè)化教育的需求，解決好職業(yè)化教育中存在的矛盾，我們倡導(dǎo)政府在法律的層面，監(jiān)管的層面、市場(chǎng)的層面和企業(yè)機(jī)制的層面建立一個(gè)合理的架構(gòu)，使保安服務(wù)業(yè)引入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加快發(fā)展步伐，盡快形成完善的保安職業(yè)化教育機(jī)制，促使我國(guó)保安服務(wù)業(yè)跨入高素質(zhì)人才集結(jié)的經(jīng)營(yíng)局面。

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